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교환/반품이 가능한 경우
상품 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내에 상담을 통해 교환/반품 신청을 완료하고, 14일 이내 교환/반품을 요청한 상품이 본사에 도착하였으며, ‘교환/반품이 불가능한 경우’에 해당하지 않는 경우
수령한 상품이 주문시의 상품 정보와 내용이 다르거나, 주문 사실과 다르게 이행된 경우
교환/반품이 불가능한 경우
– 상품 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내에 상담을 통해 교환/반품 신청을 하지 않은 경우
– 교환/반품 신청일로부터 영업일 기준 7일 이내에 교환/반품 요청 상품이 본사에 도착하지 않은 경우
– 고객의 책임있는 사유로 상품, 택, 포장 등이 멸실되거나 훼손된 경우
– 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
1) 포장의 일부가 멸실되거나 파손의 흔적이 있는 경우
2) 상품 내 택이 제거된 경우
3) 세탁, 냄새, 오염이나 장시간 착용 흔적이 있는 경우
4) 상품 개봉 후 일부 사용한 경우
교환/반품 신청 방법 및 유의사항
– 상품 수령일로부터 7일 이내에 상담을 통해 교환/반품 신청을 완료하고 해당 상품이 본사에 도착해야 합니다.
– 교환/반품 신청 완료 후 교환/반품 배송비 처리가 완료되면 택배사를 통해 교환 및 반품이 진행됩니다.
– 기존 상품이 본사에 도착하면 상품 검사를 실시하고, 상품에 문제가 없다고 판단되면 교환 요청하신 상품이 출고됩니다. 빠른 교환을 원하시면 상품 반송을 서둘러 주세요.
– 네이버페이로 결제한 경우 반드시 “네이버 로그인 > 페이 > 결제내역 > 교환/반품신청”을 하셔야 합니다. 개인적으로 택배 반송을 하시면 반품이 불가능하오니 유의하시기 바랍니다.
– 네이버페이로 결제한 후 ‘구매확정’을 누르시면 교환/반품 신청이 어렵습니다. 신중히 고민하신 후 진행해주세요.
– 카카오페이페이로 결제한 경우 반드시 “카카오톡 5번째 탭 더보기(...) > 노란색 영역에서 [구매내역] > 교환 또는 반품 요청”을 하셔야 합니다. 개인적으로 택배 반송을 하시면 반품이 불가능하오니 유의하시기 바랍니다.
– 카카오페이 결제 후 구매 확정된 주문은 교환/반품 신청이 어렵습니다. 구매 확정 전에 교환/반품 신청을 해주세요.
교환/반품 배송비
– 교환/반품 택배비는 고객부담이 원칙입니다. 단, 제품결함으로 인한 교환/반품 택배비는 인더웨어에서 부담합니다.
– 반품 시 택배비(편도)는 3,000원입니다. (무료배송 혜택을 받은 경우, 반품 택배비는 왕복택배비가 적용되어 6,000원입니다.)
– 교환 시 택배비(왕복)는 6,000원입니다.
– 택배비는 선불로 처리해주셔야 교환/반품 절차가 가능합니다. 박스 안에 택배비를 동봉하셔도 착불처리할 수 없으며, 택배비 분실 시에도 당사에서 책임지지 않습니다.
– 제주, 도서 산간지역은 지역별로 교환, 반품 택배비용이 다르게 적용됩니다.
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